Så fungerar det
Från ett omnämnande på nätet till en avisering du kan agera på
SoTrace bevakar platserna där folk pratar om dig, läser varje omnämnande för vad det faktiskt betyder och sätter de som spelar roll framför rätt person. Så här går det till från att ett inlägg publiceras tills ditt team får höra om det.
Bakom kulisserna
Vad som händer mellan ett inlägg och din inkorg
Fem steg, och inget av dem behöver du sköta själv.
- 01
Du ställer in bevakningen
Du säger till SoTrace vilket varumärke, vilken produkt eller vilken fras som ska följas och vilka nätverk som ska täckas. Mer än så är det inte, och du kan ändra det när samtalet flyttar på sig.
- 02
Vi fortsätter lyssna
SoTrace kollar nätverken dygnet runt, så ett inlägg klockan tre en söndagsnatt hittas på samma sätt som ett mitt på kontorstid. Ingenting väntar på att någon ska komma ihåg att söka.
- 03
Varje omnämnande läses för sin innebörd
Varje omnämnande läses så som en människa skulle läsa det. Beröm, ett klagomål, en fråga, en jämförelse: avsikten och känslan bakom orden sorteras, inte bara nyckelordsträffen.
- 04
Mönstren stiger till ytan
När omnämnandena är sorterade blir de teman folk återkommer till, hur sentimentet skiftar och hur stor del av samtalet som är ditt till siffror du kan följa över tid.
- 05
De som spelar roll når fram till dig
Du avgör vad som förtjänar uppmärksamhet, och SoTrace skickar de omnämnandena dit ditt team redan jobbar, i samma stund de dyker upp. Resten ligger kvar i flödet till när du vill ha dem.
Pipelinen
Fyra steg mellan ett inlägg och din inkorg
Inget når dig obearbetat. Varje omnämnande fångas in, läses för avsikt, vägs in i helheten och skickas dit ditt team redan jobbar.
- 01
Fånga in
Åtta nätverk avsöks löpande, sekunder efter att ett inlägg publicerats.
Källa Räckvidd X 1.2K Reddit 9.6K YouTube 5.8K TikTok 842 - 02
Kategorisera
Varje omnämnande läses för avsikt, inte nyckelord, och poängsätts.
Kategori Säkerhet Nöjd användare 98% Klagomål 94% Fråga 91% Beröm 96% - 03
Sammanfatta
Tusentals omnämnanden faller samman till de teman som rört på sig.
Tema 30 dagar Larmhastighet +38% Pris +6% Onboarding −12% Integrationer +21% - 04
Larma
Matchande omnämnanden landar i verktygen ditt team redan använder.
Regel Mål Eskalera 
SlackSkapa ärende 
JiraSammandrag 
GmailStrömma allt 
Webhook
Skickas till
- Slack
- Jira
Linear
Zendesk
Intercom- Gmail
- Webhook
Varför team byter
Byggt för minuten efter att någon tryckt publicera
Klagomål · 12K räckvidd
Eskalerat till Slack på 3 s
Larm som kommer först
Den arga tråden når ditt team innan den når dina kunder. Styr efter allvarsgrad så att stillsamt beröm aldrig väcker någon klockan två på natten.
Ett tonläge du kan agera på
Vi läser för avsikt i stället för att matcha nyckelord, så att ironi och jämförelser hamnar i rätt fack i stället för fel.
Åtta nätverk, ett flöde
Sluta sy ihop åtta instrumentpaneler. Varje nätverk kommer in i samma form, med samma filter och samma export.
Slipp tänka på det
Det du aldrig behöver bry dig om
Att samla in inläggen
Ingen insamlare att pyssla om, ingen uppsättning per nätverk att hålla vid liv. Insamlingen sköts åt dig och fortsätter rulla.
Att läsa vartenda ett
Du får inte en rå ström att sortera för hand. Omnämnandena kommer redan sorterade efter avsikt och känsla, med resonemanget visat intill varje.
Rörmokeriet under ytan
Att lagra omnämnanden, rensa dubbletter, försöka igen när ett nätverk är trögt. Det sköts under ytan, så det du ser är ett rent flöde i stället för en hög underhåll.
Frågor
Vad folk undrar om hur det fungerar
- Hur snabbt är realtid, egentligen?
- Nya omnämnanden dyker upp i flödet inom minuter efter att de publicerats, och aviseringar går iväg så fort ett omnämnande matchar en regel du satt. Du väntar inte på en nattlig körning.
- Vilka nätverk täcker SoTrace?
- Åtta stycken: X, Instagram, Threads, TikTok, Reddit, YouTube, LinkedIn och GitHub. Ett nyckelord täcker alla på en gång, och Reddit, YouTube och LinkedIn kräver Pro eller högre.
- Hur avgör SoTrace vad ett omnämnande betyder?
- Varje omnämnande läses för avsikt och sentiment, så ett klagomål, en fråga och ett beröm skiljs åt i stället för att klumpas ihop till ett enda omnämnande. Du ser det resonemanget som en kategori och en säkerhet intill varje.
- Vart går aviseringarna, rent konkret?
- Dit ditt team redan jobbar. Skicka matchade omnämnanden till din chatt, ditt ärendeverktyg, din supportdesk, din inkorg eller en enkel webhook, och styr olika sorter till olika ställen.
- Måste jag skriva kod för att använda det?
- Nej. Allt fungerar från panelen: du skriver vad som ska bevakas och läser det som kommer in.