Produkt
Hör vad du ska bygga härnäst, med deras egna ord
Den mest användbara återkopplingen når aldrig din anslagstavla. Den är en mening i en tråd om något annat. SoTrace läser varje omnämnande för avsikt och grupperar de återkommande, så att ett mönster blir något du kan peka på.
Problemet
Återkopplingen du agerar på är den som var lättast att ge
Anslagstavlor för funktionsönskemål fylls av den lilla minoritet av användare som orkar skapa ett konto för att klaga artigt. Alla andra säger det en gång, i förbifarten, i en tråd om något annat, och upprepar det aldrig. Den tysta majoriteten är där mönstret finns, och eftersom det är utspritt över plattformar och formulerat på sex olika sätt hopar det sig aldrig till något som ett roadmap-möte tar på allvar.
Den högljuddaste kunden vinner din roadmap
Ett välargumenterat mejl väger tyngre än fyrtio personer som nämnde samma sak i förbifarten, för att bara mejlet är nedskrivet någonstans.
Samma önskemål ser inte ut som samma önskemål
Formulerat som ett skämt, en genväg eller en jämförelse med en konkurrent läses ett önskemål som sex orelaterade kommentarer, så ingen räknar det.
Friktionen når dig som supportvolym
När förvirringen väl dyker upp som ärenden har den redan kostat dig användarna som tyst gav upp i stället för att fråga.
Lösningen
Så löser SoTrace det
- 01
Läs för avsikt, inte nyckelord
Ett önskemål formulerat som ett skämt är fortfarande ett önskemål. Klassificeringen bygger på betydelse, så att ironi och jämförelser hamnar i rätt fack.
- 02
Gruppera samma önskemål, sagt olika
Fjorton personer som ber om en sak på fjorton sätt läses som ett tema med ett antal, i stället för fjorton osammanhängande omnämnanden.
- 03
Ta med dig beviset
Skicka temat till Jira eller Linear med citaten bifogade, så att argumentet för att bygga det överlever mötet.
Vad som förändras
Före och efter, för teamet som gör jobbet
Utan SoTrace
- Prioriteringar följer den som var högljuddast, inte den som var typisk
- Ett önskemål utspritt över sex formuleringar räknas aldrig
- Förvirring upptäcks först när den blivit supportvolym
Med SoTrace
- Återkommande önskemål med ett antal och citaten bakom dem
- Friktion upptäckt innan den blir supportvolym
- Roadmap-argument som kommer med sina bevis
Frågor
Vad team frågar innan de byter
- Hur grupperas omnämnanden till ett tema?
- Varje omnämnande klassificeras efter vad det ber om snarare än orden det använde, så att inlägg som beskriver samma behov med olika ord samlas under ett tema med ett antal och de ursprungliga citaten.
- Kan vi få de underliggande omnämnandena, inte bara sammanfattningen?
- Ja. Varje tema behåller sina omnämnanden, vart och ett med sin författare, plattform, räckvidd och en länk tillbaka till det ursprungliga inlägget, så att ett påstående om efterfrågan alltid kan kontrolleras.
- Fungerar det för omnämnanden som aldrig nämner oss?
- Sökord är inte begränsade till ditt varumärkesnamn. Spåra problemet, kategorin eller en konkurrent, så körs samma klassificering över de samtalen också.
- Kan träffar skickas in i vårt ärendesystem?
- Matchande omnämnanden kan skickas till Jira, Linear eller vilken endpoint som helst via en webhook, så att ett tema blir ett ärende med sina bevis bifogade i stället för en skärmdump i ett dokument.